L’annulation d’une commande sur Shein est un processus simple, mais le timing est essentiel.
Suivez ces étapes pour vous assurer que votre demande d’annulation est acceptée.
Localiser la commande
Rendez-vous dans la section "Mes commandes" et recherchez la commande à annuler. Assurez-vous qu’elle est encore en cours de traitement.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
Sélectionner "Annuler la commande"
Cliquez sur la commande pour afficher ses détails. Vous verrez un bouton "Annuler la commande"—cliquez dessus. Si le bouton n’est pas visible, la commande a probablement déjà été expédiée, rendant l’annulation impossible.
Confirmer l’annulation
Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour confirmer votre choix. Cliquez sur "Oui" ou "Annuler la commande" pour valider.
Processus de remboursement
Shein rembourse les commandes annulées selon votre mode de paiement :
- Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement est effectué sur votre compte bancaire.
- Pour le porte-monnaie Shein, le montant est crédité immédiatement.
Conseils :
- Si votre commande est déjà expédiée, vous pouvez refuser la livraison ou initier un retour après réception.
- Contactez le service client Shein en cas de problème.