Shein permet les retours dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.
Certains articles, comme la lingerie, les maillots de bain et les articles en solde, ne sont pas éligibles aux retours.
Étape 1 : Initier le retour
- Ouvrez l’application Shein ou connectez-vous sur le site.
- Accédez à "Mes commandes" et sélectionnez la commande contenant l’article à retourner.
- Cliquez sur "Retourner l’article" et choisissez les produits concernés.
- Sélectionnez la raison du retour dans le menu déroulant et confirmez.
Étape 2 : Imprimer l’étiquette de retour
Une fois votre demande soumise, Shein fournira une étiquette d’expédition prépayée (dans la plupart des régions). Téléchargez-la et imprimez-la. Si une étiquette prépayée n’est pas disponible, vous devrez expédier l’article vous-même et couvrir les frais d’envoi.
Étape 3 : Emballer et expédier
Replacez l’article dans son emballage d’origine, fixez l’étiquette de retour et déposez le colis au transporteur désigné.
Étape 4 : Attendre le remboursement
Shein traite généralement les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrés après réception des articles retournés. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial ou sur votre porte-monnaie Shein, selon votre préférence.